常见问题
关于风控云电商订单风控引擎与审核台的产品功能、技术对接、安全合规与价格计费的常见问题解答
产品功能
风控云是杭州钱塘智算科技有限公司推出的电商智能风控SaaS平台，专为电商卖家打造，帮助您防刷单、防薅羊毛、拦截可疑订单。平台提供订单风控引擎、可疑订单审核台、规则引擎、评分卡、名单管理等一站式技术工具服务，支持毫秒级订单风险检测。了解更多请查看电商风控入门指南。
风控云支持所有电商平台，包括但不限于：
- 淘宝/天猫
- 抖音电商（抖店）
- 拼多多
- 京东
- 快手电商
- 独立站（Shopify、有赞等）
风控云通过标准API对接，与具体电商平台无关。您只需在订单创建时调用风控API，即可实现订单风险检测。
订单风控引擎是自动化规则计算与风险检测工具，负责实时分析每一笔订单的风险，自动判定订单是放行、审核还是拦截。适用于需要实时、大批量处理的场景。
可疑订单审核台是人工审核工作台，专为需要人工介入的可疑订单设计，支持查看订单详情、命中规则、买家历史，审核员可以决定放行或拦截。
两者无缝协作：风控引擎自动处理大部分订单，仅将可疑订单推送到审核台进行人工复核，既高效又避免误伤正常客户。
可以。风控云支持可视化规则配置，您可以根据自身业务特点自定义风控规则，包括但不限于：
- 同一地址多单检测：同一收货地址在指定时间内下单超过N次
- 异常金额拦截：订单金额超出商品正常价格范围
- 新号高额订单预警：新注册账号在短时间内下高额订单
- 买家黑名单：命中黑名单的买家自动拦截
- 频繁退款检测：买家历史退款率超过阈值
- 设备指纹关联：同一设备关联多个买家账号
规则修改实时生效，无需重新部署。
风控云采用"三级处置"机制来避免误伤正常客户：
- 放行（PASS）：正常订单自动放行，不影响客户体验
- 审核（REVIEW）：可疑订单进入审核台人工复核，不会直接拒绝
- 拦截（REJECT）：仅高风险订单（如命中黑名单）自动拦截
审核员可以在审核台查看订单详情和命中规则，决定放行或拦截。您还可以通过调整规则阈值和评分权重来优化风控精度，不断降低误拦截率。
技术对接
接入流程非常简单，只需三步：
- 注册账号，在控制台获取 API Key 和 Secret
- 在订单创建时调用风控API（
/v1/order/risk-check），提交订单数据 - 根据API返回的风控决策（放行/审核/拦截）处理订单
我们提供 curl、Python、Java 等多语言示例代码，5 分钟即可完成基础集成。详见 API 接入指南。
风控云提供标准的 RESTful API，任何能发送 HTTP 请求的语言都可以接入。我们提供了以下语言的官方 SDK 和示例代码：
- Python
- Java / Spring Boot
- Go
- Node.js
- PHP
风控云订单风控引擎的平均响应时间小于 5 毫秒，P99 延迟小于 20 毫秒。系统可用性达到 99.99%，完全满足电商订单实时风控需求。即使在双十一等高并发场景下，也能保持稳定的低延迟表现。
我们提供多种技术支持渠道：
- 免费版：在线文档 + API指南
- 标准版/专业版：专属技术支持群 + 工单系统
- 企业版：1对1技术支持 + 7×24 小时响应
您也可以发送邮件至 support@fengkong.cloud 获取帮助。
安全合规
风控云采用多层安全防护体系：
- 传输层采用 TLS 加密
- 存储层采用 AES-256 加密
- API 认证采用 HMAC-SHA256 签名机制
- 完整的操作审计日志，不可篡改
- 数据隔离存储，租户间完全隔离
- 定期安全评估和渗透测试
支持。风控云提供两种部署方式：
- SaaS 云服务：开箱即用，零运维成本，适合大部分电商卖家
- 完全私有化：全量部署在客户数据中心，数据不出企业，支持Docker和Kubernetes
详见 私有化部署方案。
不会。风控云严格遵守数据保护原则，您提交的订单数据仅用于风险检测计算，不会用于任何其他目的。我们不会将您的数据提供给第三方，详见隐私政策。
价格计费
免费版每月提供 1,000 单订单检测，支持基础规则引擎，适合新店起步和功能体验。免费版不支持审核台、高级评分模型、A/B 测试和批量接口等功能。QPS限制为5。
登录控制台，在「账户设置 > 套餐管理」中选择升级即可。升级即时生效，已有的规则和风控配置会完整保留，无需重新配置。支持支付宝、微信支付和对公转账。
- 标准版：¥299/月，10,000单/月
- 专业版：¥999/月，100,000单/月 + 审核台
- 企业版：定制报价，不限量
超出月检测量后，API 将返回 429 错误码（月调用量超限）。您可以在控制台购买额外的检测量包，或升级到更高版本。企业版不限检测量，适合订单量较大的卖家。
企业版根据具体业务规模和需求定制价格。请联系我们的销售团队获取详细报价：
- 邮箱：sales@fengkong.cloud
- 电话：0571-0000-0000
